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神田昌典vs堀之内高久 対談 「お客を信者へ変え、社員を元気にするクレーム対応術」

販売元 http://web.archive.org/web/20060221012202/http://www.mental-m.com/tape3.cfm
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ピンチをチャンスに!クレームを処理しながらお客様をファンに変える方法とは?
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